Os pontos de ônibus contam com internet 5G, câmeras e microfones
O Abrigo Amigo de Belo Horizonte, MG, completou um mês de funcionamento com registro de 1.178 chamadas. Para serem atendidas, as pessoas que usam o transporte coletivo da capital mineira acionam um botão nos equipamentos instalados em 100 pontos de ônibus. Por videochamada, passam a ter contato online com uma equipe preparada para acolher especialmente mulheres em situação de vulnerabilidade nos locais de embarque e desembarque, ou que necessitam acionar serviços emergenciais de segurança pública e saúde.
Os equipamentos foram instalados e estão em funcionamento sem custo para o município. Funcionam das 20h às 5h e desde o lançamento registraram 1.173 pedidos de companhia remota, três de atendimento médico e dois de acionamento das forças de segurança.
Os locais para implantação do Abrigo Amigo foram definidos pela Superintendência de Mobilidade do Município de Belo Horizonte (Sumob) a partir de critérios como maior movimentação de passageiros no período noturno, atendimento por linhas do serviço Madrugão, proximidade de equipamentos públicos, como hospitais e instituições de ensino, e infraestrutura adequada para instalação dos novos equipamentos tecnológicos. Estão espalhados em toda cidade, com destaques para a avenidas Alfredo Balena (região hospitalar), Amazonas, Augusto de Lima, Presidente Carlos Luz (Catalão), Afonso Pena, Sinfrônio Brochado e Cristiano Machado.
Os novos abrigos contam com internet de alta velocidade, conexão por fibra e tecnologia 5G, além de câmeras noturnas de alta resolução, microfones de alta sensibilidade e alto-falantes, permitindo atendimento remoto em tempo real. O Abrigo Amigo foi pensado para garantir acessibilidade universal.
O botão de acionamento tem placa em braille e está posicionado a 1,20 metro de altura, adequado para cadeirantes, crianças e pessoas com deficiência. O atendimento remoto dispõe de comunicação em Libras e está em andamento a implementação de legendas durante as chamadas.
Enquanto aguarda o ônibus, o usuário, especialmente mulheres, conta com companhia por meio de um diálogo acolhedor, além de apoio em situações de vulnerabilidade, orientação de profissionais capacitados e acionamento de serviços públicos e de segurança, quando necessário.
O atendimento é conduzido por uma equipe formada por 30 mulheres, que passam por treinamentos com assistentes sociais e especialistas em violência contra a mulher, garantindo acolhimento qualificado e preparado para lidar com diferentes situações.
Como funciona
– Não é necessário se identificar: o anonimato protege o usuário e garante um ambiente seguro e livre de constrangimentos;
– Basta apertar o botão localizado na coluna lateral do painel digital;
– Automaticamente inicia-se uma videochamada ao vivo com uma atendente capacitada, em tempo real;
– A chamada é encerrada apenas quando o usuário embarca ou decide finalizar o atendimento, retornando a tela do abrigo à programação normal
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